Tukiprosessien laadunhallinta ja ydinprosessien sujuvuus

Koulutus / Liiketoiminnan kehittäminen

Tukiprosessien laadunhallinta ja ydinprosessien sujuvuus - rinnakkain askel askeleelta. Koulutuspäivä Tampereella 18.2.2016
Ajankohta 18.2.2016 klo 08:30 - 16:00
Paikka Scandic Tampere Station, Tampere
Osoite
Ratapihankatu 37, Tampere (katso kartalla)
Järjestäjä IMS Business Solutions Oy
Lisää Google-kalenteriin

Koulutuspäivä Tampereella 18.2.2016

Tukiprosessien laadunhallinta ja ydinprosessien sujuvuus - rinnakkain askel askeleelta

Tukiprosessien tehtävänä on tukea ydintoimintoja suoriutumista, tuloksellisuutta ja vaikuttavuutta. Usein kuitenkin sisäisesti hankittujen palvelujen vaatimukset, määrittelyt ja seuranta ovat kaukana ulkoa hankittujen palvelujen vastaavista. Tukipalvelujen työnnöstä tulisi päästä ydintoimintojen imuun. Mitä palveluja ja miten ydintoiminnot tarvitsevat? Myös sisäisille tukipalveluille tulee asettaa selkeät vaatimukset, edellytettävä tuotteistettuja palveluja sekä myös niiden suoriutumista on pystyttävä seuraan ja mittaamaan.

Koulutuksen tavoitteena on:
• kehittää tukipalveluja ydintoimintojen osana,
• oppia asettamaan palveluvaatimukset ja määrittämään tarjottavat palvelut,
• oppia laatimaan palvelukuvauksia,
• oppia mittaamaan palveluja,
• oppia laatimaan sisäisiä sopimuksia,
• kuvaamaan palveluprosesseja,
• nostamaan tukipalvelujen tehokkuutta ja tuottavuutta sekä
• selkeyttää vastuita ja työnkulkuja.

Koulutus on yksipäiväinen ja koostuu alustavista luennoista, käytännön esimerkeistä ja organisaatiokohtaisista syventävistä pohdinnoista. Koulutusta edeltää orientoiva ennakkotehtävä, joka pohjustaa koulutuspäivien antia. Koulutuksen päätteeksi kouluttaja osoittaa, miten osallistujat voivat jatkaa tästä.

Osallistujat saavat runsaan aineiston erilaisia malleja, työkaluja, työpohjia ja välineitä prosessien kehittämisen, palveluvaatimusten, vastuu määrittelyjen, palvelujen tuotteistamisen, mittaamisen, arviointien, ongelman ratkaisun ja organisaatiokohtaisen kehittämisen tueksi.

Tervetuloa koulutukseen!